결론부터 말하면, 디지털 소비 환경에서 소비자가 체감하는 보호 수준과 제도가 보장한다고 적어둔 수준 사이에는 아직 간극이 있다. 구독 서비스 자동연장, 무료체험 후 자동결제, 환불 거부, 이른바 다크패턴(소비자의 합리적 판단을 흐리도록 화면을 설계하는 방식)으로 인한 분쟁이 늘고 있다는 점은 여러 소비자 상담 창구에서 공통적으로 지적되는 흐름이다. 거래...
결론부터 말하면, 디지털 소비 환경에서 소비자가 체감하는 보호 수준과 제도가 보장한다고 적어둔 수준 사이에는 아직 간극이 있다. 구독 서비스 자동연장, 무료체험 후 자동결제, 환불 거부, 이른바 다크패턴(소비자의 합리적 판단을 흐리도록 화면을 설계하는 방식)으로 인한 분쟁이 늘고 있다는 점은 여러 소비자 상담 창구에서 공통적으로 지적되는 흐름이다. 거래...