결론부터 말하면, 온라인 서비스 환불을 둘러싼 갈등의 핵심은 '이미 이용한 디지털 재화를 어떻게 정산할 것인가'에 있다. 물리적 상품은 반품해서 되돌려놓을 수 있지만, 동영상 한 편을 봤거나 게임 아이템을 한 번 사용한 경우는 원상복구가 사실상 불가능하다. 그 회색지대를 두고 사업자와 소비자가 서로 다른 셈법을 들이대면서 논쟁이 다시 커지는 상황이다....
결론부터 말하면, 온라인 서비스 환불을 둘러싼 갈등의 핵심은 '이미 이용한 디지털 재화를 어떻게 정산할 것인가'에 있다. 물리적 상품은 반품해서 되돌려놓을 수 있지만, 동영상 한 편을 봤거나 게임 아이템을 한 번 사용한 경우는 원상복구가 사실상 불가능하다. 그 회색지대를 두고 사업자와 소비자가 서로 다른 셈법을 들이대면서 논쟁이 다시 커지는 상황이다....