결론부터 말하면, 디지털 소비자 보호 정책은 지난 몇 년간 분명히 촘촘해졌지만 '체감 보호'와 '제도 정비' 사이의 시차는 여전히 크다. 통계를 찾아보니 한국소비자원에 접수되는 전자상거래 관련 상담·피해 건수는 매년 줄지 않고 있고, 특히 자동결제 해지 거부, 환불 지연, 그리고 이른바 다크패턴(소비자의 착각이나 실수를 유도하도록 설계된 화면·문구) 관련...
결론부터 말하면, 디지털 소비자 보호 정책은 지난 몇 년간 분명히 촘촘해졌지만 '체감 보호'와 '제도 정비' 사이의 시차는 여전히 크다. 통계를 찾아보니 한국소비자원에 접수되는 전자상거래 관련 상담·피해 건수는 매년 줄지 않고 있고, 특히 자동결제 해지 거부, 환불 지연, 그리고 이른바 다크패턴(소비자의 착각이나 실수를 유도하도록 설계된 화면·문구) 관련...