결론부터 말하면, 디지털 소비자 보호 제도는 지난 몇 년간 분명히 촘촘해졌지만 '결제 이후'와 '해지 단계'에서 여전히 구멍이 보인다. 법과 가이드라인이 신설되는 속도보다 새로운 판매·과금 방식이 진화하는 속도가 더 빠른 게 핵심 문제다. 금융권에서 결제 분쟁 데이터를 들여다보는 입장에서 보면, 신고는 늘어나는데 환불·구제까지 이어지는 비율은 기대만큼...
결론부터 말하면, 디지털 소비자 보호 제도는 지난 몇 년간 분명히 촘촘해졌지만 '결제 이후'와 '해지 단계'에서 여전히 구멍이 보인다. 법과 가이드라인이 신설되는 속도보다 새로운 판매·과금 방식이 진화하는 속도가 더 빠른 게 핵심 문제다. 금융권에서 결제 분쟁 데이터를 들여다보는 입장에서 보면, 신고는 늘어나는데 환불·구제까지 이어지는 비율은 기대만큼...