온라인으로 결제한 강의, 구독형 앱, 게임 아이템, 전자책 같은 디지털 서비스의 환불을 요청했다가 거절당하는 사례가 꾸준히 늘고 있다. 환불 거부의 근거로 가장 자주 등장하는 표현은 "이미 콘텐츠를 이용했으므로 환불 불가"라는 한 줄이다. 문제는 이 '이용'의 범위가 사업자마다 다르게 해석된다는 점이다. 로그인 한 번, 미리보기 재생 몇 초, 첫 강의...
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