2026년 들어 국내 주요 기업과 일부 공공기관에서 최고고객책임자(CCO)에게 소비자 불만을 직접 보고할 수 있는 전용 채널을 신설하면서 이용자 불만 접수 프로세스가 변화하고 있다. 기존 고객센터 중심의 다단계 처리 방식에서 벗어나 중대 사안에 대해 경영진이 직접 검토하는 구조로 전환된 것이다. 이번 조치로 이용자들은 피해 규모가 크거나 반복적인 불만...
2026년 들어 국내 주요 기업과 일부 공공기관에서 최고고객책임자(CCO)에게 소비자 불만을 직접 보고할 수 있는 전용 채널을 신설하면서 이용자 불만 접수 프로세스가 변화하고 있다. 기존 고객센터 중심의 다단계 처리 방식에서 벗어나 중대 사안에 대해 경영진이 직접 검토하는 구조로 전환된 것이다. 이번 조치로 이용자들은 피해 규모가 크거나 반복적인 불만...