출금 보류 주요 원인
| 원인 | 확인 방법 | 권장 조치 |
|---|---|---|
| KYC 미완료/재검증 | 계정 알림·이메일 요청서 확인 | 요청된 서류 원본 스캔/사진을 규격대로 제출 |
| 보너스 베팅 요구 미충족 | 보너스 내역·롤오버 수치 확인 | 해당 베팅 요건 충족 후 출금 재요청 |
| 제한 국가/게임/결제수단 이용 | 약관의 지역·게임·결제 제한 조항 확인 | 허용 범위 내 이용, 위반 시 고객센터에 정정 요청 |
| 다중계정·프록시 의심 | 보안 알림, IP/디바이스 변경 기록 | 사실관계 소명, 필요 시 디바이스 인증 수행 |
| 결제 환급 경로 불일치 | 입금 수단과 출금 수단 불일치 안내 | 동일 경로 원칙 준수, 소유 증빙 제출 |
KYC 서류 준비 체크리스트
- 신분증 (여권/주민증/운전면허) — 선명한 컬러, 4모서리 포함, 유효기간 확인
- 주소 증명 (공과금 고지서/은행 명세서) — 90일 이내 발급, 이름·주소 일치
- 결제 수단 소유 증빙 — 카드 앞면(일부 번호 가림), 전자지갑 스크린샷, 계좌 명의 일치
- 셀피 인증 — 신분증과 함께 촬영 요청 시 배경·조명·해상도 준수
※ 제출 전 파일 포맷·용량·해상도 요건을 확인하고, 동일 이름·생년월일·주소로 일치시키세요.
보너스 베팅 요구 조건
보너스를 사용했다면 롤오버(베팅 요건)를 충족해야 합니다. 예: 보너스 100,000원 × 20배 = 2,000,000원 베팅 필요.
- 게임별 기여도: 슬롯 100%, 테이블 10~20% 등 기여율 차이 확인
- 제외 게임/베팅 패턴: 베팅 캡, 저위험 베팅 반복 등 제한 조항
- 기간 제한: 보너스 만료 전 충족 필요
제한 국가/게임/방법 확인
- 국가·지역 제한: 관할 규정에 따라 서비스 제한 — 우회 접속은 약관 위반
- 게임 제한: 잭팟/라이브 일부는 보너스 기여도 제외
- 결제 제한: 특정 카드/전자지갑/암호화폐 제한, 동일 경로 원칙 적용
고객센터·분쟁 해결 절차
- 내부 티켓: 대화 ID/시간/요청 사항을 기록, 영수증·서류 첨부
- 상급 지원: SLA(처리기한) 경과 시 에스컬레이션 요청
- ADR/규제기관: 약관 안내된 분쟁조정(ADR) 또는 규제기관 채널로 접수
※ 각 사업자의 규정·관할에 따라 절차가 다릅니다. 공식 안내문과 약관 버전을 확인하세요.
FAQ
- 출금이 보류되는 흔한 이유는?
- KYC 미완료, 베팅 요구 미충족, 약관 위반 등이 있습니다.
- 어떤 서류가 필요한가요?
- 신분증, 주소 증명, 결제 수단 소유 증빙이 일반적입니다.
- 분쟁은 어디에 제기하나요?
- 규제기관 또는 ADR 절차를 확인하세요.