업계에서 10년 일하며 쌓인 생각을 솔직하게 써보려고 한다. 처음 이쪽 일을 시작했을 때만 해도 결제 수수료는 그냥 정해진 대로 내는 비용이라고만 여겼다. 그런데 매출이 조금씩 늘어나고 운영 기간이 길어지면서 매달 빠져나가는 돈이 꽤 신경 쓰이더라. 그래서 2025년 말에 여러 PG사를 비교해보고 수수료율이 낮은 곳으로 갈아탔다.

모두가 수수료율 낮은 데로 무조건 가라고 하지만 실제로 바꿔서 6개월 넘게 써보니 처음 기대했던 것과 많이 달랐다. 계산기 두드려보니 연간 수백만 원은 아낄 수 있을 것 같아서 꽤 기대했는데, 막상 운영하다 보니 정산 속도나 시스템 안정성에서 이전보다 불편한 부분이 눈에 띄었다. 특히 올해 들어 주말에 주문이 몰리는 날 결제 창이 먹통이 된 적이 한두 번이 아니었다.

중간에 느낀 변화는 처음 두세 달은 그냥 수수료가 줄어든 게 좋아서 만족했는데, 시간이 지나면서 고객센터 응답이 느린 게 점점 스트레스가 됐다. 이전 업체는 밤 11시에 문의 넣어도 30분 안에 답이 왔는데 여기서는 다음 날 오후에나 연락이 오는 경우가 잦았다. 나도 모르게 예전 방식이 편했다는 생각이 들더라.

한 번은 정말 크게 실패한 경험이 있다. 바쁜 시즌에 결제 오류로 고객 두 명이 결제를 포기하고 떠난 적이 있는데, 그때 수수료 아낀 몇십만 원이 무슨 의미인지 뼈저리게 느꼈다. 그 고객들이 다시 돌아올 가능성은 거의 없었고, 입소문까지 타면 손해가 더 커질 수도 있다는 생각에 잠도 안 왔다.

아쉬운 점은 바꾸기 전에 계약서에 적힌 최소 이용 기간이나 추가 발생할 수 있는 숨은 비용을 제대로 따져보지 않은 거다. 당시엔 그냥 수수료 퍼센트 숫자만 보고 결정했는데, 그게 나중에 발목을 잡았다.

이에 대해 '수수료만 낮추면 장사 잘되는데 뭐가 문제냐'라고 할 수도 있다. 하지만 실제로 한 번 시스템이 흔들리면 그 여파가 생각보다 오래가고, 고객 신뢰를 다시 쌓는 데 들어가는 시간과 비용이 만만치 않다는 걸 몸소 겪었다.

다시 이런 선택을 한다면 비교할 때 단순 숫자뿐 아니라 실제로 비슷한 규모의 사업자들이 1년 이상 쓴 후기를 더 많이 모아서 보고, 데모 테스트도 꼭 해보고 결정할 것 같다. 지금 와서 생각하면 그게 제일 현실적인 방법이었을 것 같다.

결국 본질은 하나다. 수수료를 조금 아끼는 것도 좋지만 믿고 오래 함께할 수 있는 안정적인 시스템을 선택하는 게 훨씬 중요하다. 이건 단순하다.