카페 문을 닫고 혼자 정리해보는 생각들이에요. 어제 오후 2시쯤 모바일 앱을 열었을 때의 일이었는데, 한참을 기대했던 순간이 좀 어이없게 진행됐거든요.

처음에 앱을 깔 때는 정말 간편할 거라고 생각했어요. Face ID로 로그인하면 비밀번호 따위는 필요 없을 거고, 얼굴만 인식하면 딱 들어갈 줄 알았죠. 실제로 첫 로그인은 그렇게 깔끔했어요. 아이폰의 Face ID 센서에 얼굴을 들이대고 반 초 정도 기다리니까 휙 하고 진입이 됐거든요. 보안도 튼튼할 것 같고, 지문 인식보다 낫다는 생각까지 들었어요.

그런데 로그인 직후 화면이 바뀌더니 갑자기 '신원 확인 서류를 다시 제출해달라'는 메시지가 떠났어요. 처음에는 뭔가 시스템 오류인 줄 알았어요. 분명 가입할 때 신분증 스캔해서 올렸는데 왜 또 요청을 하는 거지 싶었거든요. Face ID를 인식했으면 이미 신원 확인이 된 거 아닌가, 하는 마음도 있었고요.

그래서 한 번 더 카메라를 켜서 신분증을 촬영했어요. 이번엔 좀 더 신경을 써서 조명도 밝게, 각도도 정확하게 맞춰서 업로드했죠. 그러곤 처리 대기 화면으로 돌아가는데, 여기서 답답함이 막 밀려왔어요. 서류를 한 번 제출했을 때도 이미 기다렸는데, 또 기다려야 한다는 생각이 들었거든요. 보통 몇 시간, 길면 하루 이틀 걸린다고 나와 있었어요.

가만 생각해보니 Face ID 로그인의 의미가 좀 모호해지더라고요. 얼굴을 인식했으면 이미 나를 증명한 건 아닌가, 싶었어요. 근데 앱 입장에서는 Face ID는 그냥 로그인 편의 기능이고, 신원 확인 서류는 또 별개의 컴플라이언스(compliance) 체크라는 거죠. 혼동했던 부분이에요.

혹시 여러분도 비슷한 경험이 있으신가요? 처음엔 로그인과 신원 확인이 함께 이루어질 거라고 기대했는데, 사실 두 개는 전혀 다른 단계라는 걸 깨달았어요. 보안 수준을 높이려다 보니 절차가 이렇게 나뉜 거 같긴 한데, 사용자 입장에선 좀 번거롭게 느껴졌어요.

어제 저녁까지 기다렸는데, 새벽 1시쯤 알림이 왔어요. '신원 확인이 완료됐습니다'라는 메시지였어요. 그제야 앱을 제대로 쓸 수 있게 됐는데, 결국 가입부터 실제 이용까지 꼬박 이틀이 걸린 셈이었어요. 첫 서류 제출 때 하루, 재제출 때 하루. 처음에 서류 좀 더 정확하게 올렸으면 됐을 뻔했어요.

지금 생각해보니 KYC(Know Your Customer) 재요청의 이유는 여러 개였을 수 있어요. 사진이 살짝 흐릿했거나, 신분증의 글씨가 제대로 읽히지 않았거나, 아니면 그냥 시스템 표본 검사 차원일 수도 있고요. 앱에선 구체적인 이유를 알려주지 않았어요. 그게 좀 답답했던 부분이에요. 왜 떨어졌는지, 뭘 개선해야 하는지 몰라서 두 번째 제출할 때도 좀 불안했거든요.

결론적으로 Face ID 로그인은 정말 편해요. 비밀번호를 기억할 필요가 없고, 물리적으로도 빠르고요. 근데 그게 전체 인증 프로세스의 모든 단계를 해결해주는 건 아니라는 걸 배웠어요. 신원 확인은 별도의 법적·규제적 요구사항이고, 로그인 편의와는 구분되어야 한다는 거죠. 앱을 처음 쓰실 분이라면 이 점을 미리 알고 있으면 좀 덜 당황하실 것 같아요.

다시 한다면, 저는 신분증 촬영할 때 조명을 더 밝게 하고, 각 면을 여러 번 확인하면서 올렸을 거예요. 그리고 KYC 재요청이 나올 수 있다는 점도 이미 인지하고 시작했을 테고요. 또 다른 사람의 경험을 들어보고 싶긴 한데, 혹시 이런 상황을 겪으신 분 있으면 댓글로 조언 부탁드려요. 서류 재제출할 때 특별히 신경 쓸 만한 팁이 있으면 정말 감사할 것 같아요.